Сервис технической поддержки AnyLogic

Сервис технической поддержки AnyLogic включает в себя:

Приобретая AnyLogic, вы получаете право на бесплатное использование Сервиса технической поддержки в течение одного года с момента приобретения AnyLogic.

При необходимости вы можете неоднократно продлевать лицензию на использование Сервиса технической поддержки сроком на еще один год.

В любой момент вы можете получить информацию о сроке действия вашей Лицензии на Сервис техподдержки и обновления.

Обновления

Лицензия на Сервис технической поддержки и обновления дает возможность скачивания и установки всех новых версий AnyLogic, вышедших в течение срока действия лицензии.

Как я узнаю о выходе новой версии?

При выходе новой версии в AnyLogic отображается диалоговое окно с предложением установить новую версию (см. рисунок ниже). Щелкнув по кнопке Скачайте с веб сайта, вы начнете загрузку последней версии AnyLogic с веб сайта компании-разработчика "Экс Джей Текнолоджис".

Автоматическую проверку обновлений можно отключить, сбросив в этом окне флажок Проверять наличие обновлений при запуске AnyLogic. В таком случае вы сможете самостоятельно проверить наличие обновлений, выбирая пункт Проверить наличие обновлений из меню AnyLogic Справка.

Техническая поддержка

Лицензия на Сервис технической поддержки и обновления дает возможность задавать технические вопросы об AnyLogic в течение срока действия лицензии.

Это могут быть как вопросы наподобие "Что мне нужно сделать, чтобы создать нового агента?", так и возможность консультаций по поводу создания моделей, например: "Как я могу создать модель цепочки поставок?". Мы постараемся подробно ответить на ваши вопросы. Иногда мы можем даже попросить пользователя прислать нам модель и самостоятельно ее исправить.

Как послать письмо с вопросом в Службу техподдержки AnyLogic?

Это можно сделать с помощью специального окна Техническая поддержка AnyLogic, открываемого по щелчку по кнопке панели инструментов Обратиться за помощью... .


Диалоговое окно Техническая поддержка AnyLogic

Чтобы послать письмо в Службу техподдержки AnyLogic

  1. Введите сообщение в текстовом поле.
  2. При необходимости выберите опцию Вложить в письмо файл модели AnyLogic и щелкните кнопку Далее, чтобы выбрать модель.

  3. Щелкните стрелку вниз и выберите модель в выпадающем списке Модель. В структуре модели вы также можете выбрать или снять флажок с определенных файлов, затем щелкните Отправить. Выбранные файлы будут упакованы в архив zip и отправлены нашей команде техподдержки.

  4. Также вы можете прикрепить к письму любой другой файл (обратите внимание, что существует ограничение на размер посылаемых файлов, равное 30 МБ),
  5. Введите ваш адрес электронной почты в поле Ответить на эл.адрес.
  6. Чтобы установить настройки соединения, щелкните по кнопке Настройки прокси. Выберите опцию Использовать прокси и укажите настройки в полях Http прокси и Порт. При необходимости укажите также Логин и Пароль пользователя.
  7. Отправьте письмо, щелкнув по кнопке Отправить. Вы увидите в окне информацию о том, было ли письмо успешно отправлено Службе поддержки или нет. Если да, то завершите процедуру, щелкнув по кнопке Готово. Если нет, то вернитесь на предыдущую страницу, щелкнув по кнопке Назад, еще раз проверьте Настройки прокси и после этого повторите отправку письма.


Продление лицензии на Сервис технической поддержки AnyLogic

Вы можете неоднократно продлевать лицензию на использование Сервиса технической поддержки сроком на еще один год.

Приобретение лицензии на Сервис техподдержки

Самый простой способ инициировать процедуру приобретения лицензии - выбрать из меню AnyLogic Справка пункт Продлить лицензию на обновления и техподдержку. При этом в вашем браузере будет загружена страница для оформления заказа на продление срока действия лицензии на использование обновлений и технической поддержки AnyLogic. На странице будет приведена информация о стоимости продления лицензии для имеющихся у пользователя продуктов AnyLogic и формой для оплаты. Если у вас есть какие-то вопросы, то вы также можете связаться с Отделом продаж (support@anylogic.com).

Обновление информации о лицензии в вашем AnyLogic

Приобретя лицензию, вы должны будете обновить информацию о сроке действия лицензии в используемом вашим AnyLogic ключе активации.

В зависимости от того, каким способом активирован ваш AnyLogic, будет различаться и способ обновления информации:

Обновление информации о лицензии в AnyLogic, активированном программным ключом активации

  1. Если ваш AnyLogic активирован с помощью программного ключа активации, то вам будет выслан новый программный ключ активации, с помощью которого нужно будет активировать AnyLogic заново. Для этого откройте Мастер активации AnyLogic, выбрав Справка > Активировать продукт... из меню AnyLogic.
  2. На первой странице Мастера, выберите опцию Ввести полученный вами по электронной почте постоянный ключ. Нажмите на кнопку Далее.
  3. На второй странице мастера введите ключ, который вы получили по электронной почте (предварительно скопируйте ключ из письма в Буфер обмена, а затем вставьте его в форму Мастера активации, щелкнув по кнопке Вставить из буфера). Когда вы закончите, щелкните мышью по кнопке Далее.
  4. Следующая страница Мастера активации будет содержать сообщение о том, была ли активация успешной. Если произошли какие-то неполадки, щелкните мышью по кнопке Назад и попытайтесь ввести ключ снова. Если же активация была выполнена успешно, щелкните по кнопке Готово.

Обновление информации о лицензии в AnyLogic, активированном с помощью USB-ключа активации

  1. Если ваш AnyLogic активирован с помощью USB-ключа, то вам будет выслан файл с обновлениями для ключа. Получив этот файл, запустите AnyLogic и выберите Справка > Обновить USB ключ... из главного меню. Откроется диалоговое окно Обновление USB ключа.

  1. Выберите с помощью кнопки Выбрать... полученный по почте файл обновления с расширением .ld.
  2. Щелкните по кнопке Далее. В случае успешного обновления вы увидите соответствующее сообщение. Щелкните по кнопке Готово, чтобы завершить процедуру. Теперь информация о сроке действия лицензии на техподдержку обновлена в вашем AnyLogic, и вы можете продолжить пользоваться предлагаемыми этой лицензией услугами.
Обновление информации в случае активации AnyLogic с помощью Лицензии для работы с группами пользователей
  1. Если ваш AnyLogic активирован с помощью Лицензии для работы с группами пользователей, то вам будет выслан файл с обновлениями для используемого Сервером Лицензирования USB-ключа. Получив этот файл, откройте веб-интерфейс Сервера Лицензирования AnyLogic вашей компании.

  1. Перейдите к находящемуся в нижней части страницы разделу update dongle.
  2. Выберите файл обновлений с помощью кнопки Choose... (Выбрать...).
  3. Загрузите файл, щелкнув по кнопке Upload (Загрузить).
  4. После этого вам нужно будет вернуть арендованную лицензию на сервер и затем снова арендовать лицензию с сервера. После этого информация о сроке действия лицензии на техподдержку будет обновлена в вашем AnyLogic, и вы можете продолжить пользоваться предлагаемыми этой лицензией услугами.

Проверка даты окончания лицензии на Сервис технической поддержки и получение обновлений

Чтобы получить информацию о вашей лицензии на AnyLogic
  1. Выберите Справка > О программе AnyLogic из главного меню. Откроется диалоговое окно О программе AnyLogic. Здесь вы можете просмотреть информацию о вашей лицензии: ее тип, номер версии AnyLogic, срок истечения лицензии, статус Сервиса поддержки и т.д.:


Диалоговое окно О программе AnyLogic